根据流花中学学生和家长的反馈，由于学生需要完成学校规定的相应时数的志愿服务，家长们近期都在帮孩子注册i志愿，故社工也频繁收到以下的反馈及咨询：

家长A：“怎么注册i志愿呀，我不太懂呀。”

家长B：“我不办理志愿者证可以吗？要怎么操作呀？”

家长C：“我的孩子想要参与志愿活动，怎么在i志愿报名呀？”

根据家长的反映，社工也进一步向学校了解情况，得知学校规定学生需要完成相应的志愿者时数，以规范学生志愿服务的工作，而大部分家长和学生对于i志愿系统的操作并不熟悉，需要提供相应的指引。因此，广州粤穗社会工作事务所站前街社工服务站联合流花中学在2019年12月17日下午开展了携手学识——i志愿系统操作培训，本次活动面向流花中学初一及初二级的学生和家长，共有331人参与，主要通过线上直播i志愿系统操作的培训，提升家长和学生对i志愿系统操作的能力，促进亲子间的沟通与交流。

镜头一：咨询台

    社工在教学楼的一楼间设置了咨询台，主要分为两大块内容，一是宣传社工站的志愿者服务和青少年服务；二是提供了i志愿系统操作的咨询平台，根据家长和学生的疑惑提供“一对一”的解答及指导。 

图一：家长向社工咨询青少年服务和志愿者服务

镜头二：录播室

    镜头转到学校的录播室，流花中学赵副校长正在为学生和家长进行“广东省初中学生综合素质评级培训”，其中提及到志愿服务时数的规范和i志愿系统，让学生和家长对志愿服务时数和参与志愿服务的途径有基本的了解。

图二：流花中学赵副校长对学生及家长进行综合素质的培训

镜头三：i志愿系统操作小讲堂

首先，社工从“如何注册i志愿”进行培训，让家长和学生对注册i志愿的流程有一定的认识；其次，社工针对家长提出的两个疑惑：“怎么可以不办理志愿者证并注册成功”和“如何报名参加志愿活动”进行了具体的操作培训，为家长和学生进行详细解答。最后，社工邀请家长加入站前街青少年家长交流平台，为家长提供进一步的咨询和交流。

在社工培训时，家长和学生均能够认真观看和记录笔记，并对i志愿系统操作进行沟通和交流。在结束培训之后，其中一对亲子立即向社工咨询关于志愿证的问题，社工及时为这对亲子进行解答，并留下了联系方式以作下一步的跟进。

图三：学生及家长认真听培训并记录笔记

镜头四：培训结束后的咨询台

    在培训结束后，家长们纷纷前来咨询台咨询关于i志愿的疑惑，现场的社工“一对一”为有疑惑的家长进行解答，并向家长派发i志愿系统操作的小册子，为他们提供更详细的操作指引。对于现场不能进行解答的情况，社工留下了家长的联系方式并说明在之后会进行跟进。

图四：培训结束后，家长向社工咨询关于i志愿的疑惑

镜头五：站前街青少年家长交流平台

活动结束后，家长们纷纷在站前街青少年家长交流平台里提出了自己的疑惑，社工也在平台上及时为家长进行解答。由于家长在不同时间段进行咨询，当部分家长提出同一个疑惑时，已经获得社工解答的家长则会主动在平台上分享自己的经验，为其他的家长进行解答。由此可见，在平台上的经验分享也能够大大促进家长们之间的交流。

图五：家长在线上向社工咨询i志愿的疑惑

通过此次活动，家长和学生不仅对如何注册i志愿有了一定的认识和了解，并且可以自己应对部分的i志愿操作的疑惑，他们对于操作i志愿系统的能力得到增强，亲子间的沟通与交流也得到了促进。