2017年7月28日下午，由广州粤穗社会工作事务所（海珠区工会服务进企业项目）与南洲街道总工会共同开展“义起来，义起学——职工志愿者通用培训”活动，为职工志愿者教授志愿服务时所需要的技能和技巧。

本次活动共有四十多位职工志愿者参加，讲师针对职工志愿者的特点，引导其在开展服务时，除了要充分发挥自身的专业特长之外，更要懂得基本志愿服务常识。首先是行为礼貌上，要求职工志愿者们不管身处哪个岗位一定要微笑服务，耐心指引。在服务的时候，面对素养高低有别的服务群体，要抛开个人情绪，做到有礼有节。其次是要有良好的服务理念，做到不夸大服务能力，要实事求是，坚守志愿服务精神。同时还要不断提升沟通技巧，用心服务，从沟通开始。良好的沟通是服务成效的保障。再次是要增加自身的技能素质，将志愿服务理念践行到实处。

本次通过开展志愿者通用培训，增强了职工志愿者对志愿服务工作环境和原则的熟悉程度，进一步提高了职工志愿者的志愿服务水平，确保职工志愿者提供最优质的志愿服务。同时为工会、企业、社区带去更多有意义的、有针对性的专业服务，传递志愿服务精神，传播正能量。

培训现场（一）

培训现场（二）