近日，广州疫情防控逐步放开，但海珠区疫情的病例数新增依然比较多，12月5日下午，海珠区工会社会工作服务项目（广州粤穗社会工作事务所承接）接到通知需前往海珠区江海街道聚德片区参与支援抗疫工作，工会社工主动积极响应号召，第一时间报名参与，化身抗疫一线的“侦察兵，用责任和奉献践行社工的使命，助力疫情防控。

工会社工支援海珠区江海街道聚德片区抗疫工作

“拨打流调电话，最重要的是安稳人心。”工会傅社工回忆，在拨打流调电话进行信息核实过程中，一名被确诊的人员陈先生接到电话时十分焦虑，由于他与房东协商好退租，并早已购买了当天回家的车票，临时被通知确诊，不知道该怎么办。傅社工在详细了解了陈先生的基本情况后，首先安抚了他的情绪，以及疏导他的焦虑心理。傅社工告诉他不必太过紧张焦虑，目前他属于无症状感染人员，经评估符合居家隔离要求，可通过居家隔离和自我健康监测都能够在较短的时间里获得康复，同时叮嘱他要做好个人防护，居家隔离，不要外出，并详细告知他居家隔离防疫措施。关于退租方面，傅社工告知陈先生不要担心，让他先与房东商量延迟退租时间，傅社工这边也会及时向上级汇报情况，联系社区居委等相关工作紧急介入帮忙解决的。听了社工的解释后，陈先生渐渐平静下来，直到挂断电话还在连声道谢。

流调工作不容易，工会社工表示经常会遇到不友好、不信任的居民，有的一句话不回答就直接挂掉，有的直接打过去拒接等，面对这些，社工们依然耐心地询问、解释、安抚。同时，社工也在电话里听到很多居民的感谢的话语，居民朋友的理解、支持和信任让社工觉得再苦再累都值得。

一声问候、几句叮咛、耐心解释……粤穗社工以自己的实际行动增强了居民对社区工作人员的信任，让居民疫情防控的期间有所依靠，感受到温暖。