广州市社会工作学会秘书长、广州粤穗社会工作事务所总干事隆惠清主持

中级社工师、初级心理咨询师、三级人力资源管理师、广州市社会工作学会会员农小雪主讲

农讲师结合丰富的管理实战经验，围绕《提升中层管理人员管理水平，赋能社工机构高质量发展》主题，采用“现场提问+分组讨论+案例分析+团队游戏”的方式，从管理的定义、中层管理人员的角色定位、中层管理者的特征、管理类型、管理风格、沟通能力的塑造等方面进行分享。

分组讨论

每组成员代表分享中层管理应具备的能力

期间，农讲师设置的思考议题“中层管理者需要具备什么样的条件，以及应该发挥什么样的功能或者作用”，引发参与人员热烈讨论，他们一致认为作为管理者要想更好地引领团队实现共同目标，应具备专业能力、沟通能力、情绪管控能力、执行能力、统筹能力、外联能力、抗压能力、战略决策能力以及持续学习能力等。

现场提问

团队游戏

农讲师认为管理者在具备的众多能力中，情绪管控能力、有效沟通能力尤为重要。在沟通中，情绪管理的能力直接影响到信息的传递效果与人际关系的和谐度，管理者既要有管控自己情绪的能力，也要有了解下属员工情绪变化的能力，同时能够因势利导，及时疏导、调整，提高团队工作效率；并指出有效沟通双向性、明确性、谈事不谈人、积极聆听以及有效反馈这五大特征。

活动受到参与人员热烈欢迎

最后，农讲师希望各位社工中层管理者做好服务质量监控职责：一是在年度服务执行过程中要始终有逻辑框架意识；二是服务过程要保障不偏离主题框架，并做好服务设计审核；三是对不同水平、不同经验的员工要持有不同高度的期待；四是防止为指标而指标。

本次科普现场气氛热烈，互动频繁，参与人员认真聆听，围绕各个讨论议题各抒己见、谈感受、提建议、谋发展。该活动不仅让大家学习了团队带领的技巧，提升了团队管理能力，还为大家搭建起了相互交流学习的平台，助力大家打造优质高效团队，赋能机构高质量发展。