本次培训主要是围绕客服、运营方面进行实操性的指导和教学，一是指引职工按照相对完善的标准化流程执行；二是与顾客沟通时要做到贴心主动；三是从货源运营上做到专业质检提升服务质量。

在培训过程中职工们认真听讲、汲取知识，培训老师运用举例分享、列点分析的方法加强职工们掌握职业技能知识，粤穗社工也从培训中学到了销售导向dsr、fab法则等抽象的专业概念。分享者还阐述，如何站在客户的角度来推销产品，根据对方的实际需求与产品特性相结合来作为销售的卖点以说服、刺激消费者购买，这样会提高产品的竞争优势。针对物流有关服务，如订单、下单、跟进等流程，适时做到核对和落实，以及服务环节中所涉及到的全部工序都进行全面讲解和诠释。另外，在工作中若面对客户投诉或不当要求，工作人员要保持良好的工作态度，给予耐心解答和应对问题。尽量避免不必要的纠纷和不恰当的困扰发生在客服服务过程中，切实做到细心服务，逐一“呵护”客户购物的情绪。

经过授课老师的精彩讲解下，很多职工都犹如醍醐灌顶一般，他们意识到专业的职业技能是工作服务中不可缺少的一环。职工们还清晰地明白，要根据不同的客户提供不一样的购物体验和个性化的服务，大家参加完培训都向粤穗社工纷纷表示收获满满。