广州粤穗社会工作事务所站前街社工服务站于2019年12月27日上午在社工站活动室开展了【社区领袖学院】之“来电时刻”电访技巧培训。本次培训共有5位志愿者骨干参与。通过本次培训，参与者能够掌握电访技巧以及注意事项，为之后电访工作打下了基础。

本次电访技巧培训主要是以下三方面：一、相互认识；二、电访技巧培训；三、电访实操。在相互认识中，参与者通过画动物代表自己并向其他参与者介绍。在自我介绍过程中，社工分享到认真听他人介绍其实跟电访时认真听服务对象说话是有相同之处。参与者表示赞同。

在电访技巧培训过程，社工先邀请参与者分享平时是如何朋友家人打电话的，然后邀请参与者分享作为志愿者是如何与服务对象打电话的。参与者分享到：“在与家人朋友打电话时，会注意时间；如果是与长辈打电话时，还会注意长者听力可能不好，说话要大声一些。”同时，参与者表示：“作为志愿者给服务对象电访有个很大不同地方，要表明志愿者身份。开始时可以询问是否方便接听电话。”社工总结了两点：1、对电访人员分类,2、对电访时间分层。参与者表示赞同。

在电访实操时，参与者都积极讨论该怎么去给服务对象打电话，聊一些什么话题。电访过后，有参与者分享到：“因为对刚刚电访对象熟悉，觉得有些尴尬，又有些紧张。”另一参与者分享到：“电访时候放平常就好，就像跟朋友和家人聊天就好了。”

本次【社区领袖学院】之“来电时刻”电访技巧培训已经圆满结束，感谢参与的志愿者骨干！接下来，我们的电访志愿者会给我们的志愿者和长者打电话，可以接听哟！我们电话是86536807哦！

参与者进行自我介绍

参与者讨论如何给服务对象电访