2020年1月以来，新冠肺炎疫情突发，疫情的蔓延威胁着社区居民的安全，也给居民的生活、心理带来了负面的影响。在站前街道党工委、办事处的指导和支持下，广州粤穗社会工作事务所站前街社工积极参与到社区疫情防控工作当中，也积极关注辖区内的重点家庭，为他们提供电话慰问服务。

“钟姑娘，你好。疫情这段时间，市场的物价都涨了不少，尤其是肉类的价格，我平时和哥哥两个人一起住，自己只有两千多一点的退休金，哥哥在拿低保，这生活压力可真不小啊”慰问期间，何姨向社工提到了自己的难处。面对何姨的焦虑，社工表示理解，并对何姨的生活状况进行了详细的了解，通过进一步的沟通，社工了解到原来两个月前何姨已经为其哥哥向居委申请了公租房住房补贴，但由于补贴暂时还没有发放下来，这让何姨开始有点着急，她担心能否成功申请。针对何姨的疑惑，社工向何姨了解目前公租房补贴申请所到的程序，何姨表示，前几天已经到居委会签署了《家庭经济状况核对表》了。根据何姨目前的情况，社工向何姨作了以下几点的澄清：首先，其哥哥是低保身份，如果居委会已经通知她签署《家庭经济状况核对表》，并且其本人也对表内的经济收入状况没有异议的，一般可视为符合申请条件的，所以目前只要继续等候再进一步的审批就可以了；其次，根据公租房住房补贴的申请流程，即使审批结束之后，还需要经过一定时间的公示，才最终将补贴发放到个人账户，因此整个过程下来，也需要一定的时间，但是既然目前已经签署了《家庭经济状况核对表》了，相信补贴很快也就会发放到个人账户了。经过社工的解释，何姨对公租房补贴申请的全流程也有了进一步的认识，焦急的情绪也得到了缓解，并表示会耐心等待结果，等哥哥成功申请下来之后，自己也看看是否符合条件申请，同时也相信，现在党和政府对老百姓的生活越来越关注，在党和政府的帮助下，自己的生活状况也会得到一定的改善。

社工电话关怀社区重点家庭

服务期间，像何姨一样遇到或大或小的问题的家庭也有一些，但事无大小，只要社工能够帮上忙的，社工还是会一如既往地为大家解决，并守护在他们身边，为他们提供支持，陪伴他们共同度过这段特殊的日子，共同迎接抗疫胜利的到来。