2021年11月19日上午，广州粤穗社会工作事务所站前街社工服务站开展了 “以老助老，邻里相扶”志愿者探访技巧培训活动。社工组织了8名志愿者，她们都互相认识且经常来社工站参加志愿者活动。通过此次培训活动，志愿者能够掌握探访的知识和技巧，提高志愿者的服务能力，以此更好地为重点长者提供心理关怀服务。
培训前，社工通过“听指令动起来”小游戏来活跃现场气氛。紧接着，社工讲解了独居长者的基本特征、与长者的沟通技巧、长者居家环境的观察以及入户探访的注意事项，在讲解过程中志愿者们都很认真积极听社工的讲解，其中还有志愿者会用手机拍下培训内容用以巩固。

（图一：志愿者们听社工的指引作出相应的动作）

       培训内容讲解完后，社工采取情境演绎的方式考验志愿者们对培训内容的掌握程度，邀请志愿者进行入户探访的情景演练。社工将志愿者分成两组，各抽取一个情景进行演练，两组需选一位志愿者扮演另一组的老人角色，并会“刁难”一下演绎的志愿者，来考验志愿者对培训内容的掌握。

（图二：志愿者认真学习培训的内容）

        情境演绎一：
       老人1在扮演过程中，会出一些“难题”给到第一组演绎的志愿者，比如：身体不舒服，让志愿者帮忙按摩；给钱志愿者帮忙买菜。第一组志愿者演绎完之后，第二组的志愿者给予肯定的评价：（1）志愿者真诚、耐心地对待长者；（2）老人1说给钱给志愿者买菜时，志愿者表示帮老人1买了菜之后，再跟老人说明金额。第二组评价完之后，社工引导志愿者思考志愿者帮老人1按摩的行为，老人的身体比较脆弱，志愿者需谨慎为老人做按摩，在不了解老人的身体情况及病症时，切勿为老人采取任何的措施，可以协助其告知家人，带其去医院进行检查。
       情境演绎二：
       老人2在演绎过程中也给第二组演绎的志愿者出了“难题”。老人2盛情邀请志愿者品尝家里的食物，提出自己需求，希望志愿者可以在晚上陪伴她。第二组志愿者演绎完之后，第一组志愿者给予了肯定的评价：（1）扮演者真实地还原了日常志愿者上门探访的情境，老人2扮演者演绎真实，让人感觉身在探访的现场。（2）志愿者委婉拒绝长者盛情邀请品尝食物；（3）志愿者在老人2提出需求时，她们表示会跟社工站说明老人2的情况，后续会再联系老人2。志愿者们将所学习的技巧都运用到演绎当中，演绎得很棒。

       志愿者能够地运用培训的内容及日常探访的经验，进行贴切实际生活情境演绎，演绎效果生动形象令人赞叹不已。
活动的最后，社工邀请了志愿者分享参加此培训活动的感受和收获，大部分志愿者表示活动过程中大家都很开心，能学习到探访的技巧，并能情境演绎中学以致用；更有志愿者分享了以前探访的经历，觉得很多独居空巢老人都很希望有人陪他们聊聊天拉拉家常，去看望他们都会很开心。
       此次培训活动圆满开展，志愿者们对此次的培训活动都表示形式新颖，通过情境演绎的方式，更好地掌握探访的技巧，也有机会展现自我。

（图三：活动后志愿者的反馈）

（图四：活动大合照）