为增强社工非暴力沟通知识储备，提升社工的专业服务技能与服务水平，2023年8月25日，广州粤穗社会工作事务所（简称“粤穗”）采用“线上+线下”的方式，成功开展了粤穗社工8月服务交流会暨2023年“高质量发展社会工作，助力社区治理创新”第五期科普活动，由粤穗中级社工师黄碧莹主持。

“什么是暴力沟通？”“为什么会存在暴力沟通？”我们生活、工作中的大多数矛盾，如夫妻之间为什么总是在吵架？孩子总是会不听话？婆媳之间总是存在各种各样的矛盾等等，其实都是因为我们粗糙的沟通方式所造成的，这些让我们困惑的难题背后，都隐藏一些什么样的原因？

服务交流会上，站前街社工服务站刘秋兰社工首先通过互动问答的方式，引出生活中常见有四种暴力的行为：道德评价、比较、逃避责任、强人所难；并以《“非暴力沟通”在社会工作中的运用》为主题，结合服务的案例，围绕非暴力沟通的含义、暴力沟通与非暴力沟通的区别、非暴力沟通四大要素、非暴力沟通在个案中的运用等方面与同工进行分享。其中刘社工向大家详细阐述了“非暴力沟通”四大要素：观察、感受、需要和请求，以及带领大家区分观察和评论、感受和看法、需要和感受、提出请求。

为让大家更好地掌握”非暴力沟通”的四种关键要素，刘社工采用现场案例演练的方式逐层逐步带着大家练习“非暴力沟通”运用技巧。在演练过程中，每个项目社工代表为大家展示如何在与辖区居民谈话中观察、感受居民的真实想法，并通过非暴力的语言缓解居民的焦灼情绪，有效解决居民的合理需求。

科普活动中，华南理工大学社会工作研究生、中级社工师、三级人力资源管理师、高级家庭教育指导师汪晓文以《广州社会工作人才高质量培育探究》为主题，围绕为什么关注社会工作专业人才的高质量培育、社会工作专业人才培养与建设面存在的问题、社会工作人才素质、社会工作人才高质量培育探究这四大方面进行科普。

主讲人：华南理工大学社会工作研究生、中级社工师、三级人力资源管理师、高级家庭教育指导师汪晓文

她表示社会工作人才既是一支新的社会建设力量，也是一支专业化的人才队伍；但目前存在社会工作人才浪费、职业保障不足、资源保障不具有可持续性、专业优势发挥受限、高校培育的社会工作专业人才实战性不强等问题；并就此提出了三大建议：一是进一步完善创新保障机制，提高社会工作职业声望；二是转变高校社会工作人才培育模式；三是把握好四个关系 助力社会工作专业服务高质量发展。并希望参与本次科普的社工在新的发展阶段，不断创新工作方法方式，充分发挥社工的优势和作用，努力在社会工作实践中展现社工新作为。

本次培训暨科普活动内容丰富，具有较强的操作性和实用性，有利社工们在平常生活中更好地处理其与服务对象之间的沟通关系，从而降低工作后带给他们生活的影响以及提升日常服务的效果，同时进一步提高居民对社会工作知晓度和认同感。