广州海珠区疫情的爆发，让每一位身处抗疫战争中的职工心中笼罩一层灰暗的青纱，为帮助广大职工做好疫情期间的心理防护工作，增强心理免疫力，广州粤穗社会工作事务所海珠区工会社会工作服务项目积极响应党和政府的号召，专门开通心理援助服务热线，免费为广大职工提供心理援助服务，希望用社工的专业所长拂去职工心头的困扰。

“您好，我居住在海珠XX封控区，由于我身体的原因，我与我的丈夫没能跟随大伙一起转移，今天等了很久都没看到防疫工作人员为我们做核酸，我还看到他们经过我们住的楼栋，不知道他们是不是漏了我们，目前我们既出不了门，又不知道该问谁，希望你们帮帮忙……”近日，居家隔离的工会吴社工收到来自居住在海珠封控区李女士的求助电话，言谈间，吴社工感知到李女士处于焦躁不安的精神状态，既担心因为不转运得不到及时的核酸检测，又害怕自己感染新冠肺炎。吴社工耐心聆听李女士的诉求后，首先安抚她的情绪，告知其他们属于特殊情况，相信相关工作人员已为他们做好信息登记，可能还没到时间为他们做核酸，希望其先不要着急。

为让李女士更加放心，吴社工立即联系了当地区域24小时服务热线，了解李女士所在的区域核酸检测时间安排情况，并将相关信息以及封控区政府的服务热线告知其，李女士得知其所在区域核酸检测时间，了解到防疫工作人员并没有忽视自己，焦虑的情绪得以缓解。通话最后，吴社工还告知李女士要保持积极乐观的心态应对疫情，同时要做好个人防护，不信谣不传谣，坚定国家战胜疫情的信心，我们一定会共同渡过这个难关。后来，李女士做完核酸后，还将核酸检测结果告知给社工，并衷心感谢社工的帮助。

“每一个电话背后都有一个故事，我们能做的就是尽力帮助咨询者解决问题，缓解他们的焦虑情绪。”吴社工说，海珠区工会社会工作服务项目自开设心理援助服务热线以来，工会社工轮值守热线前，经常会收到职工群众类似的求助信息或者电话，社工都会认真、耐心地积极为职工提供新冠肺炎预防知识和疫情防控政策咨询服务，同时为陷入恐慌的职工提供信息咨询、心理疏导、精神抚慰等方面咨询和支援服务，预防和减轻疫情给大家造成的心理伤害。自2020年疫情爆发以来，粤穗社工为居民及职工提供防疫知识咨询、心理辅导等服务累计超过10万人次。

筑牢防疫“心”防线，粤穗社工在行动。接下来，粤穗社工将持续为居家隔离人员及家属、特殊困难群体等广大受疫情影响的群众及时提供心理疏导，守护心理健康，为疫情防控贡献社工应有的力量。

以下为粤穗各站点服务热线，欢迎有需要的居民/职工拨打

荔湾区站前街社工站红棉热线：13332862132

黄埔区红山街社工站红棉热线：13332864536

海珠区工会社会工作服务项目（粤穗心理咨询）服务热线：13352828301