为提升社区志愿者的专业能力，2023年7月22日下午，站前街社工服务站（广州粤穗社会工作事务所承接）联合站前街道西站社区居委会开展“凝心聚力促发展”新时代社区志愿者骨干能力提升交流活动，本次活动共邀请了20名志愿者参与。

本次培训，志愿者们主要从通力合作找相同、服务难题出一出、解决难题演一演三大部分来进行。首先，社工带领大家通力合作找出每组志愿者们彼此之间的相同点，经过一番激烈的讨论后，每个小组找出了5个以上和同组伙伴相同的地方，如“喜欢做志愿者，因为想要乐于助人”“大家都是中国人”“都穿了短袖”等等字句。

志愿者们在讨论和分工写下相同的地方

志愿者们派代表上去介绍他们的共同点

通过找共同点，大家对彼此有了进一步的了解，紧接着，社工带领大家从日常服务中遇到的难题作为切入点，通过情景演练的模式来互动交流。

第一阶段，需要志愿者们根据分组来写出他们平常参与的各项服务过程中曾经遇到的困难，写完后交由社工；第二阶段则由社工让每组在避开自己组的服务困难下抽取其他组的难题，并将难题用情景演练的方式将题目和解决方法演绎出来。

志愿者们分组进行情景演练

每组出的难题不同，所演绎的解决方法也不一样，而且演绎过程中也包括了可借鉴的解决方法，因此在其他组表演过程中社工特让现场志愿者记录和总结每组演绎的解决方法，希望对其他志愿者也有参考和借鉴作用。

以下为社工和志愿者的共同总结：

1、上门探访长者时，需要长者开家门，但是遇到行动不便的长者时候，志愿者可以怎么做？

答：志愿者可以首先安慰长者的情绪，让长者不要着急，如果她可以走动的情况下，让她慢慢扶着屋里面的物品过来开门；如果长者无法走动，则可以在门外先了解长者的情况，然后回社工站后向社工反馈相应的情况和让社工联系其家人，等其家人有时间再上门探访。

2、志愿者服务的时候遇到听不懂普通话，讲粤语的居民时候可以怎么办？

答：志愿者可以求助身边的居民，询问他们是否会讲粤语和协助帮忙作为中间人沟通。

3、志愿者上门探访的时候，探访的长者年龄较大不会讲普通话可以怎么办？

答：志愿者可以向其邻居表明身份，寻求邻居的协助，或者提前告知社工不会粤语，让社工提前安排会粤语的志愿者一起组队。

4、志愿者协助来穗儿童青少年的时候可以做些什么？

答：志愿者们可以给予他们关心，也可以将知道的社区资源介绍给他们。

5、遇到行动不便的长者需要去医院看诊的时候可以怎么做？

答：志愿者可以先电话与家属沟通是否需要志愿者上门将长者送过去医院，如需，则在家属的同意下帮助长者收拾好病历及其他所需要带的物品一起外出，也随时在看诊后及时与家属联系。

6、活动结束后发现忘记签退怎么办？

答：志愿者们如果遇到其他志愿者有这个情况，可以给予其情绪安慰，如果是社工站这边组织的活动可以帮助其及时联系社工。

志愿者情景演练日常遇到的困难及他们的解决方法

许主任发言

活动结束前，社工还邀请西站居委会许主任给现场志愿者们做最后的点评总结，他表示通过本次活动看到和感受到志愿者参与志愿服务的意愿非常强烈，志愿者能结合服务中所遇到的困境及其解决方法进行互动分享，对于社区工作的开展是一个很好地借鉴，希望日后社区工作者、社区居委会、志愿者能够通力合作，一起相互扶持，为社区高质量发展贡献自己的一份力量！